Politicas y Devoluciones

POLÍTICAS DE GARANTÍAS.

 Todo trámite de garantía debe de gestionarse de manera presencial en las instalaciones de “Arquitectura de Redes” y/o ser enviado por el distribuidor a la sucursal más cercana.

 Toda garantía de producto fuera de DOA (Dead on Arrival), se gestiona por medio de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor.

El único personal autorizado en “ARQUITECTURA DE REDES” para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico o en su ausencia la persona que el designado.

Todos los productos están sujetos a revisión previa para autorizar la atención a garantías.

El Jefe de Soporte Técnico de la sucursal tiene 48 horas para cerrar una pre-orden de servicio, es decir, el diagnóstico al cliente debe entregarse en el lapso de ese tiempo.

Los productos en proceso de garantía no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de “Arquitectura de Redes”.

Todos los paquetes de productos a ser enviados para atención de garantías deberán estar encintados, rotulados y con los flejes necesarios.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.

El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de 7 días hábiles después de haber sido facturado.

No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten las siguientes características:

• Con eminentes evidencias de que fue utilizado.
• Empaque abierto y/o dañado estéticamente.
• Producto con daño físico, golpeado o mojado.
• Producto que presenta violación al sello de seguridad.
• Producto rayado y/o etiquetado.
• Consumibles (tóners, cartuchos, tintas, etc.).